أعلنت الهيئة السعودية للمياه عن إطلاق النسخة المحدثة من دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي، والتي تتضمن مجموعة من التعديلات الهامة التي تهدف إلى تعزيز الشفافية وحقوق المستفيدين.
خدمات المياه والصرف الصحي
من أبرز هذه التحديثات هو تقليص مدة إيصال خدمات المياه إلى 30 يوم عمل كحد أقصى، بدلاً من 60 يومًا، مع تحقيق متوسط إنجاز لا يتجاوز 15 يومًا. كما تم تمكين المستفيدين من فحص عدادات المياه عبر طرف ثالث محايد ومعتمد، مما يعزز من حقوقهم ويضمن العدالة.
رسوم توصيل المياه والصرف الصحي
شملت التعديلات أيضًا تعديل المقابل المالي لإيصال الخدمات، حيث تم تحديد الرسوم بناءً على مساحة البناء. على سبيل المثال، تبلغ رسوم توصيل المياه للمباني التي لا تتجاوز مساحتها 675 مترًا مربعًا 3,000 ريال، بينما تبلغ رسوم الصرف الصحي 5,000 ريال. كما تم إدخال رسوم تصاعدية للمساحات الأكبر، مما يضمن أن تكون التكاليف عادلة ومتوازنة.
أما بالنسبة للقطاع غير السكني، فتبدأ رسوم توصيل المياه من 15,000 ريال، بينما تبلغ رسوم الصرف الصحي 20,000 ريال للمساحات الصغيرة، مع تطبيق زيادات تدريجية حسب مساحة البناء. وفيما يخص القطاع الحكومي، تبدأ الرسوم من 15,000 ريال للمياه و20,000 ريال للصرف الصحي، مع احتساب التكاليف الفعلية للمشروعات الكبيرة.
حماية حقوق المستهلكين — الهيئة السعودية للمياه
أكدت الهيئة على منع فصل خدمة المياه عن المستهلكين خلال شهر رمضان وأيام عيد الفطر وعيد الأضحى، بالإضافة إلى اليوم الوطني ويوم التأسيس. كما تم منع قطع الخدمة في مكة المكرمة والمدينة المنورة خلال موسم الحج، مما يعكس التزام الهيئة بحماية حقوق المستهلكين.
كما تم تقليص مدد الإنذار قبل فصل الخدمة للحد من تراكم المديونيات، ووضع ضوابط لمعالجة التوصيلات غير النظامية. ويحق لطالب الخدمة طلب ناقلة مياه بتكلفة مخفضة بعد انتهاء 25 يومًا من دفع الرسوم، مما يسهل على المستفيدين الحصول على المياه خلال فترة الانتظار.
تحسين كفاءة مقدمي الخدمة — توصيل المياه
وفي إطار هذه التحديثات، أكد نائب الرئيس لتنظيم قطاع المياه، الدكتور فهد أبو معطي، أن هذه التعديلات تعكس توجهًا نحو تنظيم أكثر شفافية وعدالة، يوازن بين حماية حقوق المستفيدين ورفع كفاءة مقدمي الخدمة. كما تسعى الهيئة إلى تحسين تجربة المستفيدين من خلال توفير خدمات أكثر كفاءة وفعالية.
تعتبر هذه التحديثات خطوة إيجابية نحو تحسين خدمات المياه والصرف الصحي في المملكة، حيث تسعى الهيئة إلى تحقيق توازن بين حقوق المستهلكين واحتياجات مقدمي الخدمة، مما يعكس التزامها بتقديم خدمات عالية الجودة للمواطنين.
المصدر: okaz.com.sa
المزيد في الإسلام • الهيئة السعودية للمياه • توصيل المياه • فحص العدادات